中国石化安徽淮北石油分公司积极践行“为民服务”理念，经营工作始终树立服务意识，不断提升服务质量，坚持以客户为中心，切实做好油品销售的售前、售中和售后的各环节服务工作，不断提高客户的满意度和忠诚度。

　　振华加油站是淮北石油客户经理路雷的一个重要客户，其负责人谢经理，人称“怪人老谢”。最初和老谢打交道时，他言语之间的那种不屑，让人感觉根本就没有合作的可能性。每次登门拜访受到的那种不被尊重的冷遇，让路雷每次都恨不得立马走人。但路雷始终没有放弃，坚信用真心的服务一定会打动客户。

　　路雷采取多种渠道保持与客户的沟通，坚持定期走访，主动上门，灵活推介，耐心沟通。每逢节假日，他总会第一时间发条短信、打个电话问候一声;每到市场行情发生变化时，都会及时向客户反馈第一手信息;每当客户的经营管理遇到困难时，总是力所能及地帮助解决。慢慢地他和老谢由不了解到了解，由不信任到信任，由供需关系到朋友关系。现在振华加油站已经成为路雷片区的一个忠诚的客户。

　　“经过这些年的营销工作，我明白了一份汗水一份收获的道理。在开发和维护客户时，不但要展示中国石化的资源优势、品牌优势和质优量足的产品优势，还要用真真切切的服务感动客户，用心和客户交朋友，让客户真心实意地购买我们的产品和服务。”在谈到营销工作心得时，路雷如是说。

　　(徐杨)