优质服务只有更好没有最好，只有起点没有终点，只有迎难而上，不能畏缩不前。永清公司在优质服务工作中高度重视客户投诉，特别是针对客户出现的投诉事件坚持“每诉必访、每访必发联系卡”制度。

　　为了让“131”服务卡真正成了联系客户的桥梁，该公司实行“一对一”服务，组织人员深入企业工厂、农村田间地头、社区居委会的困难用电客户进行走访。工作人员对供电线路、电气设备运行情况进行维护检查，发现问题及时处理、及时协调在用电方面出现的各类矛盾，不断提升客户回访满意率。

　　另外，为了实现超前预防，最大限度地减少客户因用电需求所拨打的投诉电话，做到可控、在控，永清公司严格要求各供电所定期对部分重点用电客户及高危用户进行阶段性循环走访，不断强化供电服务质量的提升，赢得了客户的赞誉。