3月15日，修订后的《消费者权益保护法》(以下简称新《消法》)即将开始实施，引发热议。其中，又以“网购产品七日内无理由退货”的新规受网购一族关注。在家具建材行业，网购产品具有运输难、运费贵等特点，相比其他网购产品退货更难，令消费者和商家都有着“难言之痛”。虽然“七天内无理由退货”方便了消费者，但由于家具建材行业的特殊性，这一新消法执行起来仍然较为困难。

　　新消法 7天内无理由退货

　　从各大网购平台了解到，“七天内无理由退货”已经成为商家的基础承诺。天猫网在其首页明确标明“七天无理由退换货”，明文规定：“消费者使用支付宝担保交易在天猫购物并签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易：可以提出‘7天无理由退换货’的申请。”京东商城也承诺：“客户购买京东自营商品7日内(含7日，自客户收到商品之日起计算)，在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。”在专门销售家居用品的网站，例如居然在线、星易家，也有着类似的规定。居然在线承诺“一个月内无理由退换”;星易家商城也规定“所购产品可以在七天内无理由退换货”。

　　“7天内无理由退货”条款更倾向保护消费者一方，不少网友对此纷纷“点赞”。“买到不喜欢的就退，再也不用跟店小二磨叽了，购物更轻松。”“这样既满足了购物瘾，如果荷包消化太快还能退货，避免‘自砍手臂’。”“家具等大件产品本来需要仔细体验和观察，这样更可以放心购买了。”

　　家具退货纠纷多 退货难

　　记者发现，针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家具不可退货。

　　在实际操作过程中，也有一些意想不到的门槛。京东商城“树和家居”客服人员表示，商城内的实木家具需要自行安装，如果安装完毕就不能再退货，因为会影响二次销售。一家知名品牌网络销售渠道负责人告诉记者：“沙发(沙发装修效果图)、床垫(床垫装修效果图)，我觉得应该属于‘不宜退货的商品’。沙发使用一段时间会塌陷，而且有坐脏的痕迹，床垫只要使用就会被撕开保护膜，退回来只能低于成本价处理。”

　　对于消费者来说，退货也有着诸多阻力。消费者彭小姐告诉记者，自己在淘宝网购买过一款标准尺寸的鞋柜(鞋柜装修效果图)，花费500元左右。因为不喜欢，彭小姐选择退货，店家表示运费由买主支付，运费花费近100元。彭小姐称能够理解买家支付运费的协议，但以后不会选择网上买家具了。

　　7天无理由退货是保护消费者利益的，但同时也需要商家的配合。大多数消费者退货是因为产品本身的质量、做工难以接受，才会选择退货来维护自己的权益。但是，如果遇到不配合的商家，反而会在退货这个程序上引发许多争执。虽然网购能够买到自己喜欢的产品，但对于大件的家用产品而言，未能实际了解该产品的性能等参数，往往就造成了到货不喜欢的问题，而家具类的产品退货又因为运输费用高，双方难以达成一致的解决方法，导致纠纷。





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