省消委会公布10月受理投诉情况 电信、快递服务问题多。昨日，广东省消费者委员会(以下简称“省消委会”)公布了今年10月受理投诉情况。今年10月，省消委会共接到消费者投诉241件，环比增长8%，其中销售服务类的投诉占比较大，电信、快递、电脑销售等行业问题多。不良商家使出浑身解数欺瞒消费者，骗取钱财，到头来危害的还是商家自身的信誉。

　　电信

　　开通“流量包” 流量超了800M

　　运营商收300元流量费后返还

　　消费者彭小姐投诉，称她今年10月8日在某电信运营商营业厅购买了一部三星note3合约机，并于10月13日晚开通了搜狐视频流量包。彭小姐本以为今后看搜狐视频就高枕无忧了，但自10月15日起她陆续收到流量计费短信，提示流量使用量超出套餐流量将近800MB。

　　彭小姐向公司客服咨询，得到的反馈信息是她10月使用共计1.8G的流量，其中仅700多兆是搜狐视频，属于搜狐视频流量包内的免费流量，其他超出的流量是91助手、163邮箱等应用程序产生的。但彭小姐表示自己从未使用过163邮箱，也并未安装过91助手，而且根据手机设定中的数据统计显示，搜狐视频产生的流量是1.64G，其他流量使用只有210MB。

　　省消委会受理该投诉后与该公司沟通，公司客服人员于10月24日致电消费者，表示已用两部已开通搜狐视频流量包的手机做了实验，两部手机刚开始使用搜狐视频客户端时流量计费正常，都包括在流量包内，但其中一部手机接了电话之后，搜狐视频产生的流量不再计入流量包，产生了套餐外的流量费用。因此，该公司决定将该手机账户多计的流量费用及“搜狐版”视频包月费共298.87元返还给消费者，并于当天返还到账。

　　本以为该投诉告一段落，但11月1日省消委会又收到了该运营商省公司的复函，称彭小姐手机流量计费并无错误，消费者超出套餐的流量确由91助手、163邮箱等应用程序产生的，这与其向消费者解释的内容大相径庭。彭小姐表示，已收到退回来的多扣的费用，表示不再追究，但不认同该公司的做法。

　　对此，省消委会表示，该公司应全面检测其搜狐视频流量包业务，如果确有其向消费者解释的情况(观看视频一经中断，所产生的流量费不再计入流量包)，那就必须对系统进行改进，如果短期内无法改进，则应在消费者开通视频流量包时向其做明确的说明，以保障消费者的知情权和公平交易权。