上半年，国泰人寿江苏分公司赔付了一笔高达1200万元理赔金，仅20个工作日就结案，创下了江苏保险业有史以来个人保险赔付金额之最。自2006年成立以来，国泰人寿江苏分公司一直以诚信和优质服务赢得市场，为此，大众证券报记者专访了国泰人寿江苏分公司总经理商应楷。

　　记者：您是什么时候进入保险行业的?这么多年的从事该行业，您有怎样的体会?

　　商应楷：我从1988年就进入保险行业，一直在国泰工作，到现在已经25年了。这么多年，体会最深的一点就是，买了保险，不一定用得着，但是等于给自己留了条退路，万一用到了，一定会庆幸自己当初的决定。

　　目前大陆的保险业正在发展之中，确实存在一些问题。比如部分营销人员缺乏专业知识和职业素养，只为了赚取佣金，却从未想过可持续发展，更缺乏保险业最需要的长期服务精神;另外一些管理工作也不到位，对员工单纯以业绩为导向，缺乏系统和持续的培训等。

　　保险公司需要提供贴近民生、有竞争力的产品，还要尽所能普及保险知识，让客户都能清楚自己的保障、权益，只有使得企业和客户在发展的过程中达到双赢，才能有利于企业长久的发展。

　　记者：上半年，国泰人寿的一笔赔付额高达1200万元，创下了江苏保险业有史以来个人保险赔付金额之最。国泰人寿是如何打破“理赔难”的固有观念?

　　商应楷：去年4月，江苏省L先生(化名)向银行贷款1200万人民币以扩大企业规模。由于贷款金额比较高，万一L先生出现意外，无法偿还银行贷款，对家人是不小的打击。为了避免此类风险，在银行要求下，他向国泰人寿申请购买专门为借款人设计的“安心贷借款人意外伤害保险”。

　　经过例行审核，L先生符合投保条件，因此国泰人寿予以承保，保费1.6万元每年，保额1200万。今年3月，L先生遭遇车祸当场身亡，之后其赔付金额超过保费的740倍。

　　从理赔方面看，可以说，国泰的理赔一点也不难!接到此案后，仅20工作日就结案，一个月内就进行付款。实际上，国泰人寿是业内第一家做出“理赔延滞息”承诺的公司。所以，理赔难不难，相信大家都有一个判断。

　　记者：目前，江苏省做寿险的保险公司大大小小数十家，国泰人寿江苏分公司立足江苏，这么多年来，靠的是什么?

　　商应楷：保险企业经营，靠的无疑就是产品和服务。

　　就产品上来说，国泰人寿专注于设计回归保险本质的产品。目前已经开发和销售包括寿险、健康险、年金险在内的百余种商品。在服务方面，国泰人寿率先将“不可抗辩条款”至于所有保险商品条款中，领先了新《保险法》四年。实际上，国泰的服务一直都在创新之中，去年我们新建了网上商城，让购买保险如同淘宝购物般直观快捷;还推出移动业务平台，可在平板电脑上为客户呈现直观的商品讯息、理财咨询。

　　记者：对于未来，商总对于国泰人寿江苏分公司有怎么样的规划?

　　商应楷：对于江苏分未来的发展，我们还是会继续脚踏实地，为大家提供好的产品、完善的服务。同时，也将持续关注公益事业，真正行使“传播幸福散播爱”的国泰使命，让每一位接触到国泰的朋友，都能够了解保险，信任国泰，然后和大家共同承担生活中发生的风险。