核保核赔难、理赔周期长，被认为是保险行业的一大诟病。如何改变这种负面印象?百年人寿的回答是：“悦服务 超速度”。

　　2013年的4月20日，四川雅安里氏7.0级地震，震动的不仅仅是无助的雅安人民，还有百年人5BFF团险人的心。地震发生后，百年人寿团险渠道第一时间主动联系客户，以最快的速度为客户开展理赔工作，95542全国统一客服专线为客户时刻开通，并额外开通应急电话，同时通过各种渠道了解团险客户的居住、工作及旅游情况，以便保证客户的安全和更好的为客户提供服务。

　　20日下午，百年人寿四川分公司接到了地震的第一例出险报案，团体建筑工程意外伤害险的被保险人不幸在地震中遇难，百年人寿总裁曹湛亲临现场指挥工作，经过快速核赔之后，团险理赔人员在四川分公司领导的带领下连夜出发，将理赔款项送到客户家属手中，并送上了百年人寿的慰问和关怀。

　　百年人寿四川分公司团险从接到报案到理赔完成不到18个小时，遇难客户的家属感动地说：“天灾让我们家几乎陷入绝境，全家人都悲痛万分。没想到百年人寿对客户的关爱这么迅速，真太感谢你们了，是百年人寿周到、快速、人性化的服务让我们在失去亲人的痛苦中感到了安慰。”