【中国日报网企业▪家】企业社交网络(ESN)软件，设计的目的是为了加强交流和合作，但是极具讽刺的是，用户们往往忘了它、甚至抛弃了它。

　　ESN做出的承诺吸引住了企业：实现一个类似微博—人人网的工作系统，有员工档案、活动流信息、共享的文档，同时也有讨论组、论坛和微博，企业也可在这里查看员工协作成果。

　　信息技术和业务负责人想象着，员工使用ESN模块进行头脑风暴，回答他人的问题,从同事身上学习宝贵经验，一起编写营销材料，共享销售数据，合作设计新产品。

　　ESN软件也常常宣称能改变现状：即内部网死气沉沉，员工不怎么访问;外部网没多大效果，不能吸引客户和合作伙伴。

　　分析师说如果使用得当，ESN将带来许多好处。

　　“企业社交网络打破了地域的障碍，并利用了集体行动。”一弗雷斯特研究公司(Forrester Research)的分析师洛布·克罗威茨( Rob Koplowitz)说， “它的价值可能是天文数字。”

　　ESN诱人的魅力是难以抗拒的。这款软件销售额从今年47.7亿美元，据咨询公司MarketsandMarkets预测，2019年年将增长至81.4亿美元。

　　然而，还有许多企业正帮助用户们接受并使用ESN软件，这对软件发挥作用十分重要。

　　“它仍然是个挑战，并将持续一段时间。”科普洛维茨(Koplowitz)说，“这将是一个漫长的旅程。”

　　高德纳咨询公司(Gartner)的分析师卡罗尔(Carol Rozwell) 估计，她询问的公司有70%至80%正努力克服ESN软件的困难。

　　卡罗尔说：“我们常常看到企业的负责人对这项技术很高兴，他们看到消费者使用的社交网络，例如脸谱网，已经迅速扩张。他们认为如果他们购买合适的工具，企业社交网络也能同样快速发展、广泛使用。这种做法是行不通的。”

　　卡罗尔预测，如果领导能力不足加上过分强调技术的其预期好处，那么到2015年，80%的社会化商业努力将白费。

　　沙琳·李是奥特米特集团 (Altimeter Group)的分析师，她也是这么认为的。她说：“并不是你引进了这款软件就有人会来用。接受它绝对仍然是一个问题。”

　　陷阱有很多，而且不是集中在一起明显地出现。如果员工只勉强能顾及已有的电子邮件，那么他们可能对花时间查看企业社交网络上另一个收件箱、另外站内信而反感。有些员工可能对在论坛、博客发表评论、意见等感到不舒服。还有些人可能看不出使用该软件有什么价值。