拖把叠加起来相当于23个珠穆朗玛峰的高度，乐高积木可搭建出一个迪拜塔，奶粉可供全国新生儿食用一个月……如此规模的商家备货，宣告了又一个“双十一”的来临。这个人为打造的“消费时点”，正刺激着越来越多消费者的购物欲望。
与此同时，700多亿元销售额、1.5亿包裹、日均处理7000万件快递，在史上最大网购潮来袭之际，一些共同的疑问是：“双十一”会否再次遭遇“冰火两重天”，缺货、超卖、慢递、错发等问题会否再次困扰消费者，“双十一”离真正的“中国消费者日”仍有多远?
促销花样：
O2O模式是主打新玩法
“对不起!我们平时一直没有给您最给力的优惠，我们唯一拥有的就是双十一的疯狂”“2亿元红包直接抵现!还不快抢”“双十一狂欢曝光，全场2-5折，提前加购物车哦”……
临近“双十一”，王先生的手机中塞满商家促销的短信，上下班和上网时，也会不断遭遇此类广告。“这就是强行植入啊!”王先生笑称，去年他并没加入购物大潮，但今年“架不住”这样的强势宣传和好奇心，已经在购物车里放了好几样商品。
自2009年开始，“双十一”从孤零零的“光棍节”逐渐演变成热闹闹的网购狂欢节，商家备战一年比一年充分，据阿里巴巴集团首席运营官张勇透露，“双十一”当天的节目单就像“春晚”一样，“是以半小时为计来排的，重要时段是以分钟来排的”。
对中国消费者来说或许还有些陌生的O2O模式，是电商在今年“双十一”主打的新玩法。天猫此前宣布，将在购物狂欢节整合覆盖全国1000多市县的3万家线下门店，为消费者打造线上线下共同狂欢。值得注意的是，除了品牌商之外，商场也加入这场盛宴中，银泰商业集团旗下的35个实体店及北京、天津的多家大悦城都参与其中。
在北京朝阳大悦城的一家品牌鞋店，正在试用O2O购物的吕小姐说，每次电商大促前，自己都不得不去实体店先试好衣服、偷偷抄下货号再去网上购买，“像做贼一样，尤其是营业员贴身服务的鞋店，有时只能靠短时记忆把后面五六位背下来，然后去网上‘寻找真身’”。“现在很多商品上有二维码，只要扫一扫就能直接放入购物车，还能有代金券，方便多了。”
除了O2O模式外，移动互联网也成为商家们争相开辟的“新战场”。如今年某电商推出的“红包裂变”活动，旨在将朋友之间的交流引入购物过程，借助好友关系来刺激电商平台的运营。
吐槽盘点：
虚假价格 “超卖”卖光
一边是商家摩拳擦掌花样百出，另一边却并非所有消费者都欣然买账。经历了4年的喧嚣，消费者愈发理性，也更为注重消费体验，这从网上流传甚广的一些“吐槽”中可见一斑：“数学老师问，199的一半是多少?学生回答：199.5。老师怒道，谁教的你们?学生答，淘宝商城双11活动就是这样算的。”
虚假价格、“超卖”卖光、快递不快等问题成为消费者“吐槽”集中点。据业内人士介绍，所谓明降暗涨，一般有两种方式：一是在“双十一”来临之前先调高价格，再宣称“大打折扣”，而实际价格相差不多;二是偷梁换柱、以次充好，将库存产品甚至已经淘汰下市产品拿出来销售。
2012年的购物狂欢节后，“超卖”一词被广大消费者所熟悉，即消费者下单支付货款后，商家却以“系统出错造成超卖”等理由取消订单、拒不发货。商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍说，这一问题背后，不乏商家利用双十一来提升排名的现象，可以通过引入商家信用评价体系来规避此类问题。
此外，因为电商销售量激增而导致的快递变慢递问题更是引发强烈“吐槽”。据中国快递协会秘书长兼常务副会长李惠德介绍，今年“双十一”除了淘宝、天猫外，京东商城、当当、亚马逊等均宣称将举行大型优惠活动。预计在消化网商促销的11月11日至16日期间，快递日均处理量将达5300万件，日最高处理量可能突破7000万件，“这对快递业是很大的挑战”。
“历年‘双十一’过程中的系统宕机、堵塞，以及电商和快递公司之间缺乏有效的沟通协作等问题，一方面反映了需求的管涌，另一方面也要求电商企业提高自身的数据能力和服务水平。”中国互联网数据中心主任胡延平说。
■数据
“双十一”销售额达772亿
据中国互联网数据中心统计，有92%的网购用户表示会在2013年的“双十一”网购，人数达2.4亿人，预计在天猫、淘宝、京东、苏宁、易迅、唯品会等电商网站将产生772亿元人民币的消费，2013年全年网络购物市场总体规模预计将突破2万亿元人民币。
■观点
打造费者日仍需时日
中国互联网数据中心主任胡延平：“双十一”已成为引领社会消费潮流的主流化市场现象、商业事件。目前政府应就此制定整体战略，推出切实有效、促进其发展的政策措施;同时，银行与第三方支付之间的限额等产业瓶颈，市场化与非市场化之间的机制冲突，传统零售业与互联网电商的利益冲突，都是目前难以忽视的发展障碍，“要打造真正的中国消费者日仍需时日。 ”
[“双十一”消费时点·评论]
“双十一”如何真正成为中国消费者日?
据新华社南京11月8日电
11月11日光棍节?你out了，现在这叫“中国消费者日”!
315没人购物，“双十一”玩命秒杀。只用了4年时间，“双十一”成功让大家忘记了别的购物档期，成为中国版的黑色星期五。也只用了4年时间，没有任何背景的草根“双十一”变得日益“高大上”：从淘宝一家独乐，变成电商大战，又进化成新消费模式与传统消费模式的大战;秒杀手段从猛点鼠标变成了猛刷客户端;参与者也从年轻人泛化到了全民狂欢……预热期提前再提前，购物车积累着不可抑制的消费冲动，期待11月11日零点到来时的释放。
今年的“双十一”有一个令人伤感的开头。快递员之死，从一个黑色的侧面折射出“双十一”消费盛宴的饕餮嘴脸。面对濒临崩溃的快递大军，马云也不得不在“双十一”到来之前就放出风声，“我们要控制，要不物流就瘫痪了。今年快递包裹量要超越美国。 ”他在毫不掩饰地暗示消费者，别指望物美价廉还神速。
拼体力的显然不止是快递员。随着“PK”战的不断升级，网上网下的商家也难言轻松，而原本一直站在幕后偷笑的消费者，随着加深体验，也日益发现自己只不过是想象中的渔翁，无论是蓬头垢面零点秒杀，还是请假称病只为抢购，甚至网店也开始出现了先提价后打折的伪让利。消费者为“双十一”付出的精力、体力，以及被骗上当的郁闷感，大大超过了那点商家的让利。
如果拼体力成为“双十一”的共同感受，那么节日就难称节日，而成为劫日。
“双十一”如何才能真正成为中国消费者日?寄望卖家放下屠刀、立地成佛，放弃逐利冲动，自觉投入到为广大消费者提供服务的伟大事业中去?愿望美好，却不现实。归根结底，一个网购打折日之所以演变得疯狂又令人如此疲惫，还在于流通环节太多导致消费成本居高不下，让欲求不满的中国消费者面对偶尔的超高性价比难以淡定。通过改革稀释这种疲惫感，也许可行。
