第一季度河北省消协组织共受理服装鞋帽类投诉379件，其中质量问题投诉315件，占服装鞋帽类总量的83.11%。服装类投诉主要集中于做工粗糙、销售前存有瑕疵、服装洗后缩水及褪色、甲醛超标等问题。鞋类投诉主要集中在脱皮、脱线、脱胶、裂口等质量问题。

　　造成这一状况的主要原因，河北省消协副秘书长聂云东分析，首先是消费者本身对服装、鞋帽等生活用品的需求量大，加之商家利用“让利”、“打折”等促销形式吸引消费者，使得购买力增加。其次是有的经营者重销售轻服务，售后服务意识薄弱，商品出现质量问题时，处理投诉时的态度不积极。另外，在超市里销售的服装鞋帽存在着许多问题。如一些规模较小的服装企业、鞋厂生产的低价位服装服饰往往容易出现质量问题。

　　“投诉处理中，由于许多消费者在购货时没有索取有效凭证(发票及信誉卡)，有关部门无法进行受理处理，失去了维护自身消费权益的证据。”省消协相关负责人提醒广大消费者，消费时要认真识别商品的品牌、数量、质量、产地等，同时记得保存相关购物凭证，当自身的合法权益受到侵害时，用法律的武器维护自身的权益。