由《中国企业家》杂志社主办的2014(第六届)中国“商界木兰”年会4月25-26日在北京新云南皇冠假日酒店隆重举行。
依文集团董事长夏华参加了本届木兰年会闭幕论坛《实战O2O》，发表了精彩的演讲。夏华认为，大数据积累下来的价值，就是你打通行业之间的东西。通过服务累计的数据，让企业深入到顾客的生活之中。夏华表示，“未来基本上是横向的打通，一个客人我会管他越来越多，越来越细的事，然后去嫁接，跟其他企业跨界，谁跟我们面向同一群客户，我们就跟谁跨界，我觉得这个是大数据给我们带来特别有意思的思考和价值。”
以下是夏华精彩观点实录：
我们做了20年的线下，20年来我们做了500家店，这500家店最早的方法就是等，我觉得那叫“一夜情”时代，你等客人来，来了以后，买走商品了，在北京，人们叫客户的尊重叫爷，我到今天也认为，中国的客户一直都是上帝，不用消费者协会说，一直是爷。但是爷明儿是否再来呢?不知道。爷高兴给你留个地址，不高兴还不给你留地址。
我们在很多年前就思考这个问题——怎么把“一夜情”变成情人至上，情人以后怎么成为婚姻，这是我领着员工要干的。而这个事的核心，就是要打通跟客户之间的关系，必须跨越商业这个层面。原来是大家来商场找你，现在你怎么样去直接把他找到?这个很重要。
所有的生意背后有一个名词叫“关系”。关系其实就是你的圈层，这个圈层怎么打通，我觉得跟定位有关。比如我几千块钱一套的衣服，必须卖给成功人士，卖给年轻的学生，他们很难接受。当然，今天我已经开始琢磨怎么把我们一年5万的消费，争取压到一万块钱。
今天的O2O就是线上线下的互动，我觉得跨界是一个最好的玩法。怎么撬动跟十家互联网公司的合作，彼此都受益，我拿到他的数据，他得到了实惠，这是下一波我想讲的。
大数据价值就是打通行业
我举个例子，客人找我做着装方案和衣橱管理，我们可以获知很多价值很高的数据，比如他的家在哪儿，甚至他的差旅履行都需要我管理，比如他到另外一个城市不需要带衣服，他到另一个城市，我的管家已经把衣服放到那儿了。然后说说数据的价值，着装方案只是其中一个小价值，我的管家只要跟一年，他基本上知道这个人什么场合应该适合穿什么衣服，我觉得这是专业领域一个比较低的要求，尤其我们做了20年服装，基本上客户买五次，导购就能知道他对颜色和款式的喜好。
这个数据积累到十年，有30万以上客户，我已经开始管闲事，不干正事了，我们企业都是CEO领着团队在干。很多人问我武汉线下店在哪儿，我也记不住。我管的全是线下店数据带来的价值，你能想到吗?一个做飞机的要跟我合作。一开始我不知道数据有这么大价值，后来我们搞了一个聚会，他能卖出六架私人飞机。现在一个大的社区地产的管理模式已经开始交给我们，他说管家服务这个业务，基本上我要管的差不多你都能管了，你管的可能比我还细。
我想说，大数据积累下来的价值，就是你打通行业之间的东西，因为我们干的就是生活方式这点事。你管着管着，发现你管他穿衣服是生活中的一部分，后来你发现他的差旅，他的旅行，甚至他喜欢上哪儿，干什么都可以管了。所以，我未来基本上是横向的打通，一个客人我会管他越来越多，越来越细的事，然后去嫁接，跟其他企业跨界，谁跟我们面向同一群客户，我们就跟谁跨界，我觉得这个是大数据给我们带来特别有意思的思考和价值。
为客户保密放在第一位
我们一直做企业家的着装顾问和解决方案，VIP客户大概有80多万，这些人掌握的资产占了中国GDP的12%。假若你没有教给员工数据管理这种分散性和保密性的手段，这是一个挺可怕的事。如果有一个透露出去，未来客户怎么信任你?所以，我觉得这是最重要的，技术处理我放在第二位，我认为第一位是企业员工的价值观的培训，训练。因为这个员工我们进入企业的第一关就是有七天的培训，其中就包含这个培训，一个员工必须知道你来这个企业，这一天开始就什么能干，什么不能干，你所有的协议里面就包含了这样一条底线，企业永远要有一个底线给他的。在这个底线上，我们坚守的非常强，谁触碰了这个底线，就是砸了他的饭碗。第三条我觉得才是管理手段。
投资项目服务于企业的核心理念
依文跟云基地合作了依文云科技，一直解决一个特别有意思的课题，就是可穿戴设备，但它就没有办法打通这个市场。因为，(我们的产品)一直是技术工程师在玩的东西，技术工程师特别了解技术，但不了解消费者的消费习惯，然而消费者都是为了自己的快感和舒服而买，你非做一个手镯，但我觉得还是戴一个爱马仕更好。所以，你如何让技术工程师和时尚设计师玩一个东西，(这是一个难题)。
依文云科技就是做运用的，我其实也投了很多，大家知道依文投电影，《北京爱情故事》卖的挺好，我还在投一部电影，我做这些嫁接其实都是为了品牌的核心主张和问题。太多的好项目，(你得清楚)要什么，不要什么，我觉得最关键的是企业的核心理念和价值。我还投了一个小微电影的团队，我所有做的这些客户，要么因为婚礼的礼服买你的，要么因为创业的第一套衣服买你的，我特别想记录下他的生命故事，这个东西对他太宝贵了，今天女儿15岁，18岁的时候，我最想送她的一份礼物，应该是这18年来记录她生命的一个故事，我不把微电影公司看成一个卖钱的项目，我觉得它用最纯朴的方式，可以走进每一个老百姓的生活。
