5月13日消息，1号店客户服务中心于近日正式通过CC-CMM呼叫中心成熟度模型标准应用级认证。CC-CMM客户世界机构认证官在扬州举行的终审报告会上宣布了这一评审结果，这标志着1号店客户服务体系标准与国际接轨，达到业内领先水平。

　　复旦大学软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心主任刘钢、CC-CMM国际标准认证机构研发总监石云及CC-CMM标准组织认证团队出席了认证终审报告会。

　　会上，1号店客服部高级经理魏景表示，CC-CMM标准是行业领先标准，在团队的迅速扩张的当下，急需这样一个标准来保驾护航。认证项目自去年8月正式启动,历时272天，CC-CMM国际标准体系的引入及全面评测，使得1号店客服在业务规范和管理模式上都得到了极大提升。

　　1号店质量管理部主管姚燕在分享时谈到，CC-CMM入驻咨询后，客服中心在去年年底陆续成立了全业务流程小组，通过基层员工和管理层共同参与，梳理出了26个重要流程。同时遵循持续改善机制，在业务流程的梳理、推广、监控以及评审过程中不断完善。从根本上提升了一线员工的工作效率，并为客户提供了更好的服务体验。

　　1号店客服中心电话服务部高级经理陈安全认为，CC-CMM帮助1号店客服中心在业务管理方面制定了一套以客户为中心的流程体系，制定了科学的数据分析方法，完善了绩效管理体系，建立了良好的员工关系管理机制，也提供了未来的努力方向。

　　CC-CMM国际标准研究中心主任刘钢对1号店客户服务中心通过认证表示了祝贺。他指出，现代企业建立客户流程和规范的长效机制尤为重要，只有从全局观出发，建立成立的成熟度模型，才能系统地持续优化和提升整体绩效。1号店能共从经营战略层面出发去实施，从“渠道革命”的角度全面升级，是难等可贵的。

　　CC-CMM国际标准体系是由客户世界机构(CCM World Group)发起，联合各行业、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准，由CC-CMM国际标准组织负责发布实施。

　　CC-CMM国际标准体系已得到包括国家发改委、工信部以及亚太、欧盟和北美等国际呼叫中心产业联盟的认可，同时CC-CMM国际标准组织也与史坦福、哥伦比亚大学、复旦、财大等海内外高校建立了学术研究合作关系，为产业发展提供学术和理论支撑。