在刚刚过去的三个星期，家电网购龙头电商京东进行了首次针对“五一”这个传统家电销售旺季的大促，通过充足的备货和主流品牌的全面合作，配合丰富多样的促销活动，以“30天无理由退换货”作为有力保障，创造了同比增长150%的火爆销量，而同期主流线下渠道的销量同比增长只有20%左右。

　　在线下渠道的传统旺季进行大促，凸显了京东这个家电网购龙头企业扩张市场版图的雄心。京东今年的“五一”家电大促对行业的影响，将很快在消费者行为、厂商制造模式和渠道格局上得以体现，家电销售从线下往线上迁移的速度将远远超出人们此前的预期。

　　电商竞争力全方位提升 多管齐下抢夺线下市场

　　由于在品牌产品丰富度、仓储配送的扩展、消费服务升级等方面不断夯实基础、创新发展，京东在五一家电市场取得远高于平均水平的销售成绩。从京东家电“五一”大促所体现出的综合竞争力可以看出，家电销售的线上渠道已经在绝大部分超过了传统线下渠道。

　　电商渠道在前两年更多给人“卖廉价货”的印象，货品种类也远不及连锁卖场丰富。不过2013年以来，线上渠道的商品数量和档次都有了很大的提高，中国电子信息产业发展研究院发布的《2013年中国家电网购分析报告》显示，目前线上销售的家电产品品类日益齐全，产品档次逐渐向中高端迁移，电商已经真正成为能全面满足消费者家电网购需求的渠道。

　　今年“五一”大促京东家电投入了5亿元促销资源和60亿货源储备，既是商家本身今年力度最强的家电大促，也是行业内投入最大的促销活动，备货量超过2012年“8·15大促”的10倍，商品囊括全品类。商品种类多样数量充足，配合免单、低价、“品牌日”特惠、会员专属“0元抢家电，打白条”等促销活动，能够极大地满足消费者的购买欲望，成为本次“五一”大促销量大增的重要原因。

　　服务升级、提升用户的购买体验成为京东此次“五一”大促销量大增的另一原因。去年10月京东发布了《价格与特色服务白皮书》，推出“30天价格保护、30天包退、180天包换”的“家电三保”政策，长达1个月的“有质量问题包退”和半年的“包换”得到了消费者的广泛认可。借今年“五一”大促之机，京东将该服务升级为“30天无理由退换货”，大大超过新消法规定的“7天后悔期”，让消费者可以在京东零风险购买家电产品。这样的服务升级远远领先于同业，对于消费者来说，这一超出消费者心理预期的服务保障让他们在网购家电时完全不用担心买错或者买贵，服务得到提升的同时，销量的大幅度上升自然就成了水到渠成的事。

　　“五一”原本是传统家电卖场的销售旺季，以京东为代表的电商在这个时段第一次进行大促，通过促销、服务和定制产品抢占原本属于线下市场的可观销量。通过把更好的服务和产品向线下延伸，让过去习惯在传统卖场购买家电产品的消费者充分体验线上购物的优势与便利，这是京东的良苦用心，也代表了线上渠道整体的发展目标。

　　互联网思维挖掘潜力 厂商定制改写渠道格局

　　在今年的“五一”大促中，欧宝丽32J1M的合作模式开启了大规模定制合作的先河。从渠道、营销到未来的产品开发、供应链、售后等多个环节，京东与制造商合作定制家电产品这一模式完全有可能改写家电行业的制造模式和渠道格局。

　　在这次大促中，京东与长虹合作定制推出的999元欧宝丽32J1M液晶电视假期三天销量火爆，成为京东“五一”大促单件销量最高的明星产品，也是同期整体市场销量最高的单一型号电视产品。在今年上半年电视整体销量下滑的背景下，这一成绩尤显难能可贵。

　　32J1M充分挖掘了京东平台上庞大的用户群体在浏览、对比、选择、购买、评论等全流程的精准数据，厂商从生产前就开始成本核算定制，同时还结合了整个行业的最新动态与真实行情，从而在多个方面保证了深度定制的含金量。京东为这款定制的欧宝丽电视独家包销200万台，在保证厂商出货量的前提下，最大限度地减少了厂商用于渠道和营销的费用，还利于消费者。

　　京东与长虹的此次合作意义深远，是互联网思维下“电商+厂商”融合发展模式的有益尝试。有了生于互联网的先天优势，电商能够采集到大量网购用户的浏览和购买数据，通过大数据分析挖掘最符合消费者喜好的产品功能、性能和心理预期，从而定制特定型号和特定价位的产品，再借助厂商的制造优势大规模生产，既可以在保证用户需求的前提下把价格做到极致，又依托自身销售成本低和全网同价的优势，减免了线下渠道中间环节的层层加价和庞大营销成本，此举对于长期经历多重加价的三、四线城市市场杀伤力很强，也对线下卖场形成了强烈冲击。长远来看，这种做法完全有可能改写线下卖场在三、四线城市的霸主地位，也让厂商在乡镇级市场借助电商平台推行O2O战略起到很好的探路作用。

　　当然，要想通过厂商定制改写渠道格局，需要电商渠道在仓储物流上的能力足够强大，能够覆盖到三、四线城市甚至农村市场。作为电商龙头，京东在保持大中城市物流优势的前提下，已经在拓展物流版图上走得很远，目前京东大家电配送已覆盖全国27个省、自治区和直辖市，610个城市，共1155个区县，相比去年同期，城市覆盖范围扩大了近3倍。仓储配送的不断扩展，意味着京东家电对三、四线地区的渠道覆盖能力不断增强，更多的消费者能够享受到线上消费的低价和便利，这让电商的到达能力得到大幅度提升。三、四线市场和农村市场的家电网购潜力一旦被真正开发出来，将会爆发出更加强劲的线上购买力，同时也为制造商的O2O进程铺平了道路。

　　理性消费实用为上 吃透用户方能赢得市场

　　作为市场份额达到55.6%的家电B2C线上销售平台，京东的消费人群可以代表当前的主流家电网购消费者，从今年京东家电“五一”大促的热销商品中，我们可以看到较为典型的家电网购消费行为特点。《2013年中国家电网购分析报告》指出，家电网购的消费者构成呈现男多女少的特点，网购行为的男女比例为5∶1，京东深谙此理，不但“五一”大促的广告以“男人不怕，男人别错过”为主题表达对男性消费群体的理解和关爱，在主推商品和促销手段上也贴近男性理性和注重实用的特点，盘点京东“五一”大促可以发现，热销的明星产品基本上都符合这些特点。

　　本次京东“五一”大促中海尔一款1.5匹壁挂式无氟变频冷暖空调在18个小时内售出4000套，就是因为该产品具备消除PM2.5的功能，正好契合当前全社会对雾霾天和空气污染忧心忡忡的社会热点;具备消毒功能的夏普空气净化器也是本次京东“五一”大促的明星产品，其热销原因同样源于社会大众对居室空气质量的重视;32英寸的长虹欧宝丽电视假期三天销售火爆，因为其简洁实用的功能和实惠的价格正好满足了城市单身族、三四线城市消费者“简单看电视”的基本需求。除此之外，在京东家电产品中，清洁类、厨房类、健康监测类等关乎环境、饮食、身体、水健康的产品销量也在不断增长，充分印证了当前环境问题严峻的背景下，消费者对健康家电产品的需求正在呈现爆发式的增长。

　　总体而言，家电网购消费者注重实用性的理性购买特点以及不同群体的需求差异化将会让制造商和电商更加重视用户数据的提取和分析，大数据分析成为不同渠道比拼的重点领域，拥有更多用户和访问流量的电商将占据优势。用户数量、交易量与基于消费者行为的大数据分析形成良性循环，这会让京东这样的行业领袖强者恒强。“五一”大促为京东带来的不仅仅是一次促销的成功，更是用户数据的有效更新，对于未来获取更大的市场份额和利润、同时更好地满足消费者的需求积聚更大的能量。

　　首次家电“五一”大促让京东在商品、促销、服务和用户研究方面的优势表现得尤为突出，作为家电网购的主流电商代表，京东的全方位实力提升和对线下市场的争夺都说明，家电线上渠道已经开始进入加速发展阶段，家电网购成为大势所趋，它的发展速度远远超出人们的预料。

　　关于京东(JD.com)：

　　京东集团(JD.com)是中国最大的自营式电子商务企业。通过内容丰富、人性化的网站(www.jd.com)和移动客户端，京东以极具竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，并且以快速可靠的方式送达消费者。

　　截至2014年2月28日，京东提供约3,130万SKUs的丰富商品，并且拥有2.84亿条消费者对商品的评论。在中国电子商务企业中，京东拥有最大规模的物流基础设施。截至2014年2月28日，京东在全国34座城市建立了82个仓库，总面积超过130万平方米。同时，京东还在全国476座城市拥有1,485个配送站和212个自提点。凭借20,785名专业配送员、8,828名仓库员工和4,874名客户服务人员，京东在40个城市为消费者提供“211限时达”服务，同时还为全国248个城市的消费者提供次日达服务。