提及“电脑售后维修”、“电脑保养维护”，不少消费者一定急于吐槽现在商家厂家的种种“不靠谱”，不仅享受不到任何增值服务，就连本该享有的基础服务也开始打折。

　　随着互联网技术与IT产业飞速发展，以电子计算机和消费电子为代表的3C产品日新月异。同时，主力消费群也由拥有家用电子、数码电器等产品的人群组成。

　　然而，伴随着消费者拥有产品的增多，对3C产品的服务需求也越发多样化，已不仅仅满足于基础性的服务，更希望享受到多设备互联互通的便捷服务。

　　可是，产品服务的“品牌化”在当前市场还没有完全树立，服务网点没有相互融合，消费者需求受到阻碍，往往得不到满足，也不知道从哪里得到满足。

　　3C领域渐成黄金海岸 单一服务将逐渐被淘汰

　　针对未来的3C服务市场，品牌商们在思考：究竟要拿出什么样的服务才能满足消费者?

　　过去，用户的IT服务是以PC端为中心，现在,已然扩展到了以平板电脑、智能手机、智能电视等不同设备。与此同时，硬件产品也在发生融合，各类终端产品的界限正在趋于模糊，例如，智能手机向平板电脑靠拢，平板电脑与笔记本之间难以区分，而且用户使用不同的硬件产品进行协同工作。

　　事实上，从当下终端市场、云服务的发展来看，3C领域已经成为了一个用户密集的黄金海岸。正是因为密集，客户的需求也是林林种种，并正在发生变化——以3C为核心的消费群体正在形成，消费者需要更多的融合服务来满足自身的需求。

　　3C多品牌时代到来长远发展需三方检验

　　大家身边经常会有这样抱怨：“修个手机，检测下电脑都快崩溃了。不是售后不给力，就是维修点不靠谱，走尽了弯路。”电子产品维修市场鱼龙混杂，而消费者购买的电子产品种类繁杂，一旦需要维修保养，很难找到值得信赖的地点。

　　近年，这种情况在国内国内愈发强烈，国内企业在互联网思维的推进下，也针对此事推出了一些大胆的试水策略。

　　近日，联想服务就率先公开了多品牌3C服务战略，针对所有品牌的电脑、Pad、手机、智能电视等软硬件，对消费者开放跨品牌服务。具体服务内容包括：延保服务、保外服务、软件服务、安装&升级等等。

　　刚发布不久，对于这项战略服务实施，就产生了诸多质疑，非联想品牌的产品是否能真得享受以上服务。客观来说，这项跨品牌的服务，已经凸显出了中国消费市场3C服务的“品牌化”。不过，联想这场战役能否成功，能否走得长远，还得靠品牌商、用户和市场三方来平衡检验。

　　互联网大鳄陆续介入 商业模式仍不够明晰

　　面对这样的刚性需求，互联网公司自然不会放过。腾讯和360成为首批介入的公司，去年360模仿类似淘宝商业模式推出“同城帮”，不过面对国内电子维修市场良莠不齐，鱼龙混杂的不规范市场，360同城帮效果并非理想中那么明显，前景并不乐观。

　　上月初，互联网大鳄腾讯也开始介入3C服务市场，与360不同的是，腾讯与联想一起推出“电脑清理日”的线下体验活动，充分运用了联想遍布全国的2400家售后服务资源和联想自身的多品牌3C服务战略。消费者用户可以通过腾讯弹窗得知讯息，前往联想服务站，不花一分钱让设备焕然一新，不管是台式机还是笔记本，不论什么品牌都可以在联想服务站享受到从硬件到软件的全方位清理维护。单从活动体验本身来看，是一项很好的举措，不仅向用户传达健康养护的理念，也变相推广了腾讯品牌，同时拓展了腾讯电脑管家线下不足的短板，在资源整合方面，腾讯依然技高一筹。不过接下来要怎么走，依然不明确。

　　纵观当前整个3C领域，由于产品的不断升级更新，产业链交互导致消费者需求的进一步融合，各大品牌商们还需从多方面满足消费者的需求，让其服务与用户需求相吻合。3C服务品牌化战略道路还很长远，这场战役将会是又一场硬战。