4G见证改变系列报道之二

　　商报讯 (记者 陈颖 通讯员 徐梦瑶) 出差在外时常需要第一时间接收并处理大容量的文件包，以前常要奔走找可以上网的地方。现在有了移动4G相伴，就可以轻轻松松在火车、公交车上办公啦!

　　27岁的网络编辑傅佳燕认真地在键盘上敲下了“移动4G让我实现了移动办公”的小故事。 杭州市民中有数十万如傅佳燕这样享受着移动4G带来的生活改变。自2013年12月18日率先启动正式商用以来，杭州移动4G活跃用户数已达到14万户，4G终端用户数达到23.5万户，忙时同时在线用户数达8.19万户。

　　杭州移动近期收到了来自各行各业上万位网友的4G故事。当然还有千余名热心网友提出了不少中肯的建议，一切只为更好!用户们的祝福也代表了杭州移动的心声。接下来，杭州移动将根据征集到的各方建议认真制定改进实施措施，并严格实施，“欢迎杭州用户继续监督我们，促使我们改进提升服务!”杭州移动相关人士承诺。

　　杭州移动4G“粉丝”遍布各行业

　　今年三月下旬，杭州移动启动了2014年4G服务能力提升活动，并发起网络问卷调查。一时间，得到全城移动用户和热心市民的关注，短短一周时间即收到上万份网友答卷。

　　参与调查的杭州4G粉丝来自全市各行各业，有不到20岁的校园学子，有年轻的设计师、网络编辑、销售经理、财务、老师、金融及IT行业从业者等，也有40岁上下的工程师、IT项目研发经理、私企总经理、律师以及自由职业者等。另外，还有多位60岁以上的退休人士也热心参与，分享了自己使用4G后的心得体会。

　　这次活动，也进一步显示了杭州移动4G的魅力：原来移动4G早已深入杭州各年龄段市民的生活，不再是时髦代名词。

　　移动4G温情故事打动你我

　　“常年在河南杭州两地奔波，发现手机卡无信号但无法在河南跨区补卡。电话联系杭州10086，客服热情帮我安排专员跟进，第一时间帮我补办4G卡，并赠送流量包，还用顺丰邮寄给当时身处河南的我，整个过程还不到2天时间。”

　　22岁的个体商户张泽政用朴素的语言，回忆了自己与杭州移动4G的难忘故事。他说：“这是常人很难遇到的尴尬情况，但是杭州移动客服的专业、细心、热忱让我感受到了其他品牌运营商无法提供的温暖。”

　　类似的温情故事，或许每天都会在杭州发生，杭州移动的网络问卷调查就像一剂催化剂，引发了大家的无数回忆。

　　来杭打拼的年轻爸爸说，自从用了移动4G，可以随时和留在老家的孩子视频聊天了;热情的球迷说，小区的足球比赛通过4G直接传递到大屏幕和网络，让大伙一起乐呵乐呵;忙碌的商务人士说，4G的网速让我体验到移动互联网的魅力，从此可以移动工作、上班及精彩生活;还有网友用移动4G帮助同事成功抢到了外地医院的名医门诊号，让同事的父亲及早就诊……

　　杭州移动4G服务提升未完待续

　　资费可以更加符合学生消费;资费详情明朗化，及时提醒流量使用情况;加大4G优势的宣传力度，多做优惠活动;完善网上服务业务，不用非去营业厅;提升公共场地和人流量集中地段的4G网速，如商城、车展、医院、公园等……

　　针对网友们的热心建议，杭州移动积极制定改善计划。

　　比如，4月底前将校园58套餐升级成4G套餐，无需额外再叠加4G流量包，即可享受4G网络，并在5月底前推出符合学生需求的4G终端特惠购政策，降低学生的换机门槛。

　　比如，4月底前做好六大流量实时提醒，并增加智能机换机未办理的包月短信提醒，增加即将超量用户、超量用户加油包提醒群发。

　　比如，6月底前优化手机营业厅功能，增加业务受理内容，推广流量管家及手机营业厅，方便用户业务查询及办理等。

　　另外，杭州移动表示会结合弱覆盖问题，加快网络覆盖脚步，提升网络质量。预计4月底前将覆盖到全市所有乡，6月底之前将可以覆盖大部分村，覆盖面积6820平方公里，人口90%以上，同时力争6月底之前改善杭州大厦等市中心大型商超的网络覆盖问题，这意味着用户不管到哪里，都可用上高速快捷的4G网络。 杭州移动表示，4G服务提升未完待遇，今后将开辟更多渠道持续征集用户和市民建议。