好的服务，并不仅仅是帮客户办理完成所需的业务，而是用心，站在客户的立场上为其解决难题，化解困惑。

　　近日，一位头发花白的老人来到平安人寿深圳分公司客服部，焦急地告诉工作人员他的保单到期了，但是钱一直没有到账，希望可以帮他查询一下是什么原因。正常来说，客户应该去柜台办理保全业务而不是直接到公司本部，且当时已是午休时间，但客服部杜瑞芳并没有因此拒绝客户，而是耐心地帮客户进系统查询原因。

　　经查询，客户购买险种的是金玉满堂，2014年12月31日到期领取满期生存金，但客户理解的是在他65岁生日当天领取，所以一直去银行查询却发现钱迟迟不到帐。杜瑞芳耐心地给客户讲解条款，告知客户满期金是在保单周年日领取而非客户生日当天领取，且需要办理生存金领取业务。

　　经过半小时的讲解，客户心中的疑惑终于解开了，为了不让客户再奔波到柜面，杜瑞芳直接帮客户办理了生存金领取的业务，并告知客户业务已经办理完成，保单满期后钱会自动打到客户的银行帐户上。客户一再地对杜瑞芳说着感谢，满意地离开了。

　　其实让客户满意并不难，只要用心为客户考虑，快速的解决客户的问题，客户一定可以感受的到这份真诚。