2013年中国在线旅游预订市场发展迅速，行业处于快速成长期，这也让OTA市场成为了众多媒体关注的焦点。作为一家在“OTA”领域内打拼了七个年头的企业，途牛旅游网以其专注旅游、增长速度强劲等优势获得了风投的青睐和业界的关注。2013年途牛旅游网成为2013年口碑最佳的旅游网站，并一举斩获了“2013年风云榜年度创业公司——在线旅游预订奖”、 2013年度“最佳在线旅游服务商”、2012-2013年度“最佳诚信在线旅游服务商”等殊荣。

　　为了满足出游者的需求，途牛网加大对度假产品的深耕细作。“相比机票、酒店业务，度假产品标准化、自动化程度都不高，毛利率也不是那么诱人，但却是最符合出游者真正需求的产品。”途牛管理层CEO于敦德和COO严海锋在此前接受媒体采访时均表达了以上观点。

　　就在这个规模不够大，开发难度大却最符合消费者需求的领域内，途牛网一直致力于研究如何将复杂的度假产品做到最大程度的标准化。途牛旅游网自2006年10月创建至今，一直以“为旅游者提供经济可靠的旅游产品”的形象示人，深受客户信赖。为进一步改进产品及服务质量，提升客户满意度，在原有的质量管理流程基础上，途牛旅游网于2012年5月建立了专业供应商质量管理体系，成立了专业SQE(Supplier Quality Engineer)团队，专业团队成立两年来，显著提升了供应商和途牛的合作效率、质量管控。

　　在整套管控体系中，首先SEQ工程师会与供应商进行及时深度的沟通，通过监测了解客户的评价和态度及时地发现产品质量问题，并制定系统的措施和方案对存在的质量问题进行有效的控制和解决。SEQ团队旨在引导供应商树立预防意识，根据实施的监测，针对旅游旺季、节假日产品以及服务质量，定期制定预防方案。在导游的管理上，提高准入标准，完善准入制度并积极采取有效地奖惩措施，为客户提供优质放心的导游服务，使游客充分享受出行的乐趣。

　　自从途牛管理层成立SEQ团队，建立起专业供应商质量管理体系以来，在出行导游服务以及产品水平上，途牛旅游网都得到了有效并且长足地提升，解决问题的流程简易化，所需时间大大缩短，得到了游客的一致好评。

　　在途牛网 COO严海锋看来，“培养公司内部‘旅游专家’，也是更好服务于客户的一个不可缺少的部分。”近年来，途牛旅游网联合多个国家和地区的旅游局，开展“途牛旅游专家”培训项目。由各国的旅游局资深人士对途牛员工进行针对性培训，内容包括当地的旅游线路、景点特色、风俗物产、相关法规等。2013年，途牛旅游网还加大了移动终端的服务产品开发，为消费者提供更加方便的服务体验。所有这些工作，都旨在做尽可能好的用户体验，为消费者提供全方位的细致服务，让旅游更简单。

　　“客户满意度如今已成为途牛的利器，2014年，途牛将进一步优化预订模式，拓展旅游资源，为更多消费者提供出色的旅游体验”途牛网高管COO严海锋表示。