随着旅游业的不断升温，旅游OTA企业的竞争也呈现更加白热化的状态。据艾瑞咨询对外发布了《2011-2012年中国在线旅游度假市场研究报告》数据显示，定位大众市场、专注旅游的途牛旅游网，以远高于行业平均增速的发展节奏，取得了在线旅游跟团游市场第一的佳绩，同时在出境游市场斩获市场第二的佳绩。对于途牛网的成功，COO严海锋表示：“培养公司内部‘旅游专家’，也是更好服务于客户的一个不可缺少的部分。”

　　途牛旅游网高管COO严海锋

　　据了解，途牛网不仅在销售旅游度假产品上贴近消费者的需求，在企业内部员工的素质培养上，也下了大功夫。近年来，途牛旅游网联合多个国家和地区的旅游局，开展“途牛旅游专家”培训项目。

　　2012年3月，由英国旅游局主办的“首届英国旅游专家”培训项目圆满结束，途牛旅游网成为拥有“英国旅游专家”人数最多的“英国旅游专家旅行社”;2012年8月，爱尔兰旅游局中国区代表到访途牛，为近160位获得爱尔兰“三叶草旅游专家”称号的途牛员工颁发了证书。

　　另外，途牛高层还邀请各国的旅游局资深人士对途牛旅游网的员工进行针对性培训，培训内容包括当地的旅游线路、景点特色、风俗物产、相关法规等。只有通过旅游局的考试，才能获得当地旅游局颁发的“旅游专家”资质。目前，获得相关旅游局资格认证的“旅游专家”已占途牛总人数的半数以上。

　　之所以花大力气推动此项培训工程，途牛旅游网CEO于敦德认为，员工专业素养的高低直接决定着企业的产品服务的水平。只有首先让自己成为“旅游专家”，才能更好地为消费者服务。这些“途牛旅游专家”在掌握更丰富翔实的目的地旅游知识后，从产品设计到客户服务，都能创造出更加出色的成绩。

　　在途牛网的官方博客中，我们也不难了解到，途牛网对于优秀员工的奖励是采用完全公开透明化，这在一定程度上，增加了内部员工的学习动力。途牛员工掌握了丰富的目的地知识，能更到位地为消费者介绍目的地旅游特色，将更多人性化、个性化的旅游产品推荐给消费者，从而不断提升客户出游体验。

　　目前，途牛旅游网提供8万余种旅游产品供消费者选择，涵盖跟团、自助、自驾、邮轮、酒店、签证、景区门票以及公司旅游等，已成功服务累计超过400万人次出游，这也在一定程度上证明，途牛的成功，强大的内部力量不可小觑。