社会化媒体的兴起，正在改变传统的信息传播机制。一条负面信息从出现到形成舆论热点的周期，从原来的24小时缩短到现在的1小时。如果不能在这1小时内做出解释、反馈、制定应对策略，就可能出现舆论一边倒的局面，甚至可能面临铺天盖地的责问。“这对政府机构以及企业都是一个极大的挑战，传统的信息采集方式很难做到在黄金1小时内做出反应，必须借助新的技术手段。”南京快页数码科技有限公司负责人钱峰说。

　　本报近日就南京快页数码科技有限公司关于网络舆情监测软件在政府和企业的效用等问题，采访了快页公司总经理钱峰。据了解，南京快页数码科技有限公司致力于定向搜索与网络监测技术的开发、研究与销售，其市场占有率在江苏和华东地区多年保持第一的位置，应用的政府和企业级单位客户已达300多家。

　　快页公司作为“定向搜索和网络监测技术提供商”，是这一市场中目前几家主要的技术研发型产品供应商之一。钱峰向记者介绍，公司为政府、行业主管部门和企业提供的舆情监测系统，可在短时间内实现对新闻、论坛、博客、微博、贴吧、QQ群、微信、搜索引擎、站内搜索等各类网络信息进行汇集、分类、整合、筛选，也可以对定制关键词的相关主题进行实时监测，全面分析网络舆情发展趋势，提供基于网络舆情监测的决策参考和风险预警。

　　网络舆情监测是否等于管控网络使用?钱峰回答道：“监测不等于监控，舆情监测系统是了解网络民意民声的工具”，“我们并不受雇于政府，我们只是一个商业公司，既不代表官方，也不代表网民，只是从第三方角度从技术上分析评价网络舆情，为客户决策提供分析依据”。

　　对于网络舆情监测的作用，钱峰阐述了自己的的观点“网民对政府的批评建议，其实是希望对方听到的;政府也是希望及时听到的。如果没有这类软件，可能听不到，可能听得不及时，那么网民与政府之间的矛盾会越来越激烈。所以我们是对构建和谐社会有突出贡献的组织。”对于企业来说，“能够通过对竞争对手的舆情监测，调整自己的部署：比如，自己的竞争对手最近一段时间受公众关注度上升，而且形象非常正面，是因为他们搞了什么样的活动?如果负面评价上升，又是什么原因?这些信息综合起来，本身就是商业情报。”

　　从快页300多家应用案例来看，80%的客户每天都在使用舆情监测系统，安排专人负责，起到了很好的舆情监测效果;15%的客户将舆情系统作为资讯收集工具，从互联网采集感兴趣的信息进行二次加工整理;5%的客户属于事件触发性客户，尽管采购了舆情软件，但没有发生重大事件几乎不登录系统，他们最关心舆情的负面信息能否及时发现，一般只使用告警功能，还没有形成常态化主动舆情管理机制。但不管使用方式如何，舆情软件在他们的日常工作中确确实实发挥了很大的辅助作用。