1月14日消息，据康佳集团内部数据显示，2013年康佳集团实现了全年销售近700万台，销售额逼近150亿大关、与去年同比增长近15%，喜人业绩，超额完成了集团下达的年度目标。在白电这一领域块，康佳实现了近15亿的销售额，这其中电商贡献率高达2亿多，电商占比近20%，另据相关数据显示，2013年家电行业规模达到1.3万亿元，其中电商销售700亿，占家电行业总比5.4%左右。可以看出康佳白电电商销售占比远远超出行业占比，由此可以看出，康佳白电2013年在电商领域有着非常出色的发挥。

　　其实近年来，众多传统家电企业凭借敏锐的市场嗅觉，已经纷纷走上了与电商合作的发展之路。电子商务在中国发展了十余年，早已颠覆了人们传统的购物方式，再加上电子商务成本低，竞争愈加激烈，各大家电企业难免对电商这块香饽饽“垂涎”。奥维咨询做出过预测，家电网购预计在2015年会突破千亿规模，成为家电市场的第三大渠道业态。所以家电巨头海尔、创维、长虹以及康佳纷纷进军电商市场，意图再一次复制传统销售的成功。

　　据悉，为了迎接势头良好的电销市场，众家电品牌都采取了一些措施，如海尔集团推出了“海尔商城”、长虹集团的“长虹购机直通车”、创维集团建立的“深圳铭店网”，康佳则是在售后服务上大手笔投入，尤其是百万基金赔付，更是让一众消费者消除了后顾之忧。康佳白电凭借信誉度高，售后服务有保证，受到消费者和市场的一致亲睐。

　　对电销市场的布局，让家电企业尝到了甜头，但是还有一些潜在的问题是不容忽视的，比如物流配送迟缓、安装预约周期长、退换货和维修难以保障等问题，揭示着家电企业在电商之路上的“慢”。据日前发布的《中国网络零售服务调查数据》显示，我国的网络零售行业在商品质量、配送服务以及退换货服务等方面，客户满意度较低。在北京市工商局对外发布的消费者申诉受理情况中，2012年十一黄金周期间，家电产品投诉占网购投诉的一半。鱼和熊掌能否兼得?难道优质的产品和周到的服务真的难成正比吗?解决两者之间必然能推动企业在电商领域发展的更好。对于这个问题，康佳白电积极做出了回应。

　　首先升级售后服务，领先行业同水平，率先推出了百万基金赔付政策;其次，加大技术研发，前不久，在安徽省滁州建立了康佳白电技术研发中心，力求生产出更多技术含金量高的家电产品。

　　电销这条路确实让很多企业都赚得了甜头，但是电销这条路是很漫长的，发展过程中会出现这样那样的问题，唯有将途中的问题与矛盾一一解除，家电企业走电销之路才能释放出更多的潜力。