物流服务成电商竞争焦点

　　本报讯  “最后一公里”的配送服务越来越成为电商企业竞争的焦点，上周特卖网站唯品会宣布将全国物流商快递运价提升至6.5元，希望加大物流投入，“保证”物流服务品质。公司高级副总裁唐倚智表示，未来唯品会会继续加大物流体系建设，在全国建立密集的仓储基地，打通电商上下游。有业内人士指出，物流正成为电商从“价格战”到“价值战”的关键战场，如何通过物流质量提升网购体验成为电商的必经大考。

　　成本上涨旨在提价保质

　　唯品会方面表示，上调运价是为了提升用户体验，绝不会把成本差额转嫁给消费者。唯品会方面也会为合作的物流商设定7大考核指标，如时效提速、妥投率、客诉率等指标给予奖励惩罚。

　　以往在业内四五元的运价屡见不鲜，去年6月唯品会对物流合作商上调运费，每单最低运价为6元，此次则是提升至6.5元，连续逆向上调运价，公司的成本压力也是逐渐加大。

　　对此，唯品会方面表示，表面上看物流成本的确上涨了，但从长远看上涨的成本将换来优质物流服务和营业额增长。只有订单量达到一定程度，市场营销费用才相应地会减少，规模扩大也会让前期投入摊薄。

　　物流配送成竞争焦点

　　消费者网购时，在各家商品同质化竞争激烈的情况下，物流配送的速度和服务品质也成为选择商家的重要标准。近年来京东等在内的电商则是长期在自建物流上持续投入，但一些没有自建物流渠道的电商企业对物流配送则是头疼不已。

　　在电商快递市场，快递公司为了争夺份额纷纷低价拼抢订单，但服务品质也跟随“下降”。而部分电商为了节省物流费用，压榨物流商的每单物流费用，而物流商在压力下自然会降低服务质量与配送效率，并最终承受不了低价而放弃合作，导致不断更换物流商，造成恶性循环。

　　除了提价保质外，唯品会方面则表示，不会考虑自建物流体系而只专注特卖，而物流则交予专业的物流商，未来将持续扩大仓库容积、增设战略物流中心、保障仓储物流的效率。对于电商物流发展趋势，唯品会高管指出，行业将呈现三大趋势，服务多功能化、服务柔性化以及构建现代化物流体系，未来谁能迎合这三大趋势将占领物流板块的高地。




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