“双十一”的网购狂欢盛宴结束后，一轮退货潮随之袭来。买家通过购买退货运费险就能省下不少因退货带来的快递费。如今，这一退货运费险领域也引来竞争者。京东商城正式推出“退换货运费险”，理赔范围从退货扩大到退换货，是电商界首款退换货“双保险”。同时，京东引入了人保财险和国寿财险两家保险公司，分别推出产品，消费者将有选择权。

　　京东在接受我们采访时，相关负责人介绍，申请后24小时内保险公司审核，根据不同地区赔付标准不同。

　　负责人：实际上是这样的，如果说对方退换货的时候系统会自动发理赔申请保险公司在24小时内，进行审核审批处理，宣布理赔后，赔付金额将直接进入京东商城的余额，理赔的这个标准我们会有一个连接，同样的话就是到这个连接里面来自己查询的，比如说您是北京地区的，北京到上海非客户原因的佩服金额是9块钱，不同街区是不同的金额目前暂时还没有接到案例。

　　不过一些卖家表示，依据在淘宝上的经验，买了这个险之后可能会增加退货率。

　　这种“退换货运费险”推出后，作为合作保险公司，中国人保财险公司表示，目前还没有接到相关的赔偿备案。

　　张春蔚：以后网商是可以7天无理由退货的，整个行业的标准都在进一步严苛的情况下，早一天做会赢得更多市场，获得消费者的满意度和附加值会更高。

　　而且新消法的出台和事实肯定会对他们有不同的约束，还不如提早进行一种自我的约束，而且我更认同的说法是说，这件事情我觉得对于卖家其实是更好的，而且现在京东推出这个对卖家也可以，卖家自己可以上这个保险，更多的是一种消费增值。

　　退换货运费险

　　它是针对京东开放平台卖家商品推出的退换货运费保险服务，即当用户完成退换货时，保险公司将对用户将商品寄回卖家的运费进行赔付。例如：王先生在京东开放平台买了一件衬衫，收到商品后觉得不喜欢想退换货，后续支付了9元的退换货邮费，则该邮费保险公司会按照规定赔付给王先生。

　　与业界其它类似险种不同，京东“退换货运费险”进行了三大体验创新。首先，范围更广，此前电商业界多为“退货险”，只能在发生退货时理赔，而京东此险则退货或换货均可赔付;其次，时效更长，业界类似退费险时效通常为7天，京东运费险七日内可退换货，十五日内可换货，时效长出一倍;最后，理赔更迅速，业界通常为72小时赔付，而京东此险是工作日24小时内赔付。

　　谁来买单

　　目前京东运费险由开放平台卖家购买，这也是电商业界首次退换货“双保险”，有两家保险公司可供选择，即中国人民财产保险股份有限公司和中国人寿财产保险股份有限公司。

　　如何理赔

　　凡带有“运费险”标识的商品均表示卖家已为该商品投保了退换货运费险，无需用户再购买。保单在卖家完成发货后生效，京东用户在成功退换货时无需自己申请理赔，系统会自动发起，用户可以在“我的订单”中点击 “退运保险”，查看保险详情，了解保单状态。

　　理赔多少

　　赔付额覆盖单程运费，视地区有所差异，如本市金额可能5元，外地金额如西藏可能高达18元。保险公司会在24小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金将直接支付至京东余额。

　　值得关注的是，由于保险理赔的基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。因此用户在遇到分两张订单购买同一卖家的商品并都有运费险时，退换货时如果将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款。此外，由保险公司指定物流公司上门取货的，赔款将由保险公司直接支付给物流公司，则不涉及到京东用户垫付运费和接受理赔款的问题。

　　引入竞争机制，消费者有选择权

　　值得注意的是，此前淘宝网推出的退货运费险仅由华泰财险一家保险公司“供货”。而此次京东引入了人保财险和国寿财险两家保险公司，消费者购买保险时就拥有选择权。一位网店店主表示，如果有选择的话，肯定会优先考虑保额高、保费低的产品。

　　人保财险和国寿财险两家公司的产品基础费率以及调整系数都不相同。上述负责人表示，对于卖家版保险产品会考虑到商品品类等因素，像服装类商品退货频率较高，相应的保费也会高些。而对于买家版保险产品，则会依靠大数据对买家的消费习惯、退货频率进行分析，对于平时退货次数较多的买家购买保险产品的保费也会相对高些。不过这些都还有待于未来京东方面对保险公司开放后台数据。

　　对于退换货运费险的定价，初期跟淘宝的退货险差不多，基准价在0.25元。不过华泰财险推出退货运费险至今，产品仍未走出亏损经营的状态。