【中国日报网企业▪家】在全球发行Gmail的Boomerang几周之后，我们开始收到用户对我们努力的感谢和询问如何资助我们或者给点“小费”。我们也从有些用户那里得知他们坚信不会在电子邮件工作流程中依靠一款免费的工具—毕竟免费的工具随时都会消失。

　　大概同一时间，我们的投资人和我们公司的会计开始问我们计划怎么养活我们自己。据事实推断，我们决定把Boomerang改成一个免费增值产品，它的收益能够维持公司运行。我们希望这些收益能够让我们吃上好的而不是方便面。

　　怎样真正开始盈利这个问题是每个刚起步的科技公司在某一个时间点都会面临的问题。正如很多后起之秀，我们认定免费增值模型在一定程度上让用户使用产品一些功能，然后设立收费门槛，付费后可以享受无限制使用的权利和各种优质的性能。

　　这是我们分道扬镳的地方。

　　典型的收费门槛在公司和顾客之间划了一道分界线，但我们发现灵活性、幽默感和个人色彩的结合不但影响了用户选择对这个牌子保留意见还是爱上它，还在持续高效地把用户转化为顾客，产生意义非凡的收益。

　　这里有一些留住顾客的建议，它们能确保你得到“收费”而不是绊倒在“门槛”。

　　门槛不宜太高，要保持透气

　　最惨的事情莫过于你把付费门槛真的做成了门槛。你不会希望在用户用你的产品完成一些事情的时候你的收费门槛升起来扇他们的耳光。

　　传统的收费门槛提供的正是这样的经历—用户一旦达到免费的极限，他们就会停止继续。没有余地，没有商榷，也没有情感上对他们已经在这项服务上付出的精力的理解。

　　这死板的框架让人感觉他们别无选择，只能一走了之绝不回头。即使他们决定付费，在工作中途被一条要钱的要求打断也让他们很不满意。

　　相比之下，你应该着手设计的付费门槛应该注重让用户感觉他们是受邀付很小的一笔钱，就能享受很棒的事情，而不是他们不付钱就要被拒之门外。

　　“门槛”一词会让所有人想到障碍，而你并不想让你的用户感觉有东西挡着路。你想要的是鼓励他们跨过门槛并且享受门里面的探险，也许让他们享受这段旅程。

　　我们如何做到

　　我们开始提供了30天免费使用。用户有机会享受产品提供的服务，毫无功能限制和一段时间内的信息安排数量限制的困扰。这样，用户可以充分测试产品，免除随时逼近的使用权限困扰。

　　试用期末，如果他们从来没有使用超过每个月的免费信息额度，他们就可以继续愉悦地当他们的免费用户。我们只会收取那些从我们服务之中得到收益的用户的费用。

　　每次他们安排信息超出免费限制的数量时会有一个弹窗提供继续免费使用和升级为付费项目的喧嚣。它提供了高级通知，从技术上告诉他们超出限度，但我们只让他们再用一次。随着步步推进，直到达到最后限制。

　　钱不是唯一的货币

　　自然有一些用户是不会为你的服务付钱的。也许他们真的付不起，也许他们太固执而且不相信付钱买软件这回事，或者他们只是想在决定之前再用用看。

　　不论是什么原因，你还可以商量一下用除了冰冷的现金以外别的支付方式。

　　为了适应这些不会付钱的用户，我们可以寻找互助的方法。如果一个用户还不愿意付钱买更多的服务，那可以为他们提供机会通过分享你的产品得到一些服务。他们能够不花钱继续使用产品而你的产品被热情介绍给了潜在客户。

　　我们如何做到

　　我们允许用户通过邀请家人朋友注册使用我们的服务获得更多权限。他们也能通过在社交媒体上发布关于我们的信息以获得更多权限。

　　这不仅是对产品的极大推动，还可能会带来付钱的客户。经过几个月的免费使用，你不付钱的用户可能会爱上你的服务然后打开了他们的腰包!

　　个人魅力加分

　　告诉你的客户他们一直在免费使用的服务需要他们掏腰包了毫无疑问会产生不悦。这里的关键在于不要表现得你是一个看不见摸不着的黑心企业，爱财多过在乎用户的快乐。

　　在你的收费门槛中加入一些个人魅力可以缓解这些担忧。使用更加个人风格和与用户平等的语言—提醒他们你不是跟着他们的钱跑企图提升股价的巨头公司，你们只是一群以开发产品为生的人，需要他们的支持来继续提供优质服务。你不是有线电视公司!

　　我们如何做到

　　我们真的想让我们的用户认为我们是平常人。我们也喜欢在其中加点幽默，乐在其中。我们甚至写过打油诗逗大家乐。下面这首五行打油诗是用来告诉客户他们已经发出了最后一条免费信息，如果他们想继续使用该服务就要升级。

　　“我们的晚饭不是大鱼大肉

　　而是泡面加火腿

　　用户不买单

　　我们就玩完

　　这样就再也不会收到我们的信息啦!”

　　作为回应，我们的顾客们也写打油诗来回敬我们。在付费门槛设立了几个月后没有得到什么不良反应，相反用户们更倾向于注册并支付，因为我们付费门槛里的幽默和人性的东西让我们和常人无异。

　　拉面不再是晚餐

　　如果你在思考如何实行一项付费门槛或者改进现有的门槛，让它成功转型，在这过程中培养你和用户之间的关系，那么你要记住把自己放在你用户的角度去考虑。

　　你希望别人怎样向你要钱?你完全不能使用软件时是什么反应?你的用户可能有一堆服务和软件都在吵吵挣钱不易—你不想就为了赚一块钱而不得不换放弃原来的牌子。你想要让他们为你的产品付钱的同时跟他们建立一种联系。

　　所以如果你准备好了要把你的免费产品转化为获益产品(也许在这过程中同时也升级了你晚餐的选择)，听取以上的建议能让你通过支付门槛挣得盆满钵满。对于我们来说，我们还没能在香槟海中徜徉，但我们只有在怀旧的时候才在晚餐吃泡面。

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