这几天交通银行的手机银行用户有点烦。因为在苹果手机上更新完交行APP(手机银行客户端)后，打开出现的不是应用界面，而是一张灰色的壁纸。

　　《金证券》记者获悉，2010年银行开始重视手机银行业务，截至2013年底，超过六十多家银行拥有自己的手机银行客户端。不过不少手机用户对此并不满意。

　　乌龙事件：新版APP不能用

　　1月21日，交行对手机银行客户端进行了更新。可当用户更新后，发现出现的不是应用界面，而是一张灰色的壁纸。

　　当天多位用户在新浪微博上“艾特”交通银行电子银行官方微博、交通银行上海市分行官方微博。交通银行电子银行官方微博在回复中称，已向苹果公司递交了修复版本客户端，审核通过后将重新上线。交通银行上海市分行官方微博也表示，新版确实有问题，已修复，正在等待重新上架，上架时间约在1-2天。

　　不过直到25日，仍有大量用户反映无法使用。交通银行电子银行官方微博建议用户先卸载手机银行，重新下载安装，并称该问题已经上报处理。

　　直到26日上午，《金证券》记者再次体验时，才显示正常。不过当天仍有个别用户表示无法使用。

　　记者致电交行客服电话，工作人员解释，主要是因为新版APP与苹果新系统出现了不兼容的情况，导致新版交行APP下载过程中出现问题。公司方面已经与苹果公司做了紧急沟通。

　　网友吐槽：经常遇到闪退

　　交行新版APP无法使用，引发了网友对各家银行客户端使用情况的大吐槽。

　　《金证券》记者注意到，吐槽内容主要包括使用的稳定性(是否存在闪退现象)、接入的商户情况(是否方便实用)、客户端输入法等(是否符合使用习惯)。

　　比如，由于经常遇到闪退，有网友在评价农业银行客户端时调侃称“使用该客户端，就像在玩刮刮乐”。

　　在接入商户情况上，网友称一些银行的手机银行客户端越来越复杂，越升级用户体验越差。

　　《金证券》记者从行业内获悉，为了提高用户黏性，各大银行不断在自己的手机银行客户端中接入商户，包括购物商城、股票、彩票、电影票、运动(如高尔夫)等。这些五花八门商户的加入，使得用户感觉从界面设计到使用体验变得复杂了。

　　易观国际高级分析师张萌称，银行加入接入商户，一方面是从收益的角度考虑，另一方面确实是为了给用户提供方便。但她也承认，银行在客户端的设计上确实要多考虑用户的感受，一些内容还亟待提升。

　　银行委屈：技术是很成熟的

　　《金证券》记者获悉，2010年银行开始着手手机银行业务，截至2013年底，超过六十多家银行拥有自己的手机客户端。

　　对于网友们的吐槽，接受记者采访的交行、农行、工行等人士均表示，手机银行客户端已经是一项十分成熟的技术了，用户体验不佳，并不是银行主观方面造成的。不过，光大银行一位人士直言，目前手机银行客户端最重要的就是“网络的稳定性”，这既受用户所处的网络环境影响，也受手机银行客户端本身稳定性的影响。该人士还补充，在去年互联网金融大发展的情况下，各家银行都在电子银行这一块下了很大力气，“但确实会有一些短板，比如技术上的、互联网思维上的。”