从单一模式“触电”到多种模式并存，寻求个性电商之路

　　当网上购物这种新的生活方式蔓延到家居市场时，那些习惯了传统销售方式的家居品牌，心态应该是既跃跃欲试又举棋不定。面对完全陌生的运营模式和新兴电商对现有销售网络、产品的冲击，传统品牌似乎有那么点力不从心。然而现实情况是，IT精英们对电商的运营模式更了解，但对家居产品、生产的不了解，让“在网上买家具”的消费体验参差不齐。

　　从淘宝到“出淘”

　　相较于服装、电子等领域，家具建材行业的电子商务起点低、起步晚。而淘宝作为国内最大的第三方商务平台，成为众多家具企业进入电子商务市场的首选途径，近几年来，不少企业依托淘宝纷纷开设旗舰店。

　　据记者不完全统计，2007年，林氏木业在淘宝网开设门店;2008年，美乐乐家居馆入驻淘宝商城;2009年，曲美家居入驻淘宝商城……如今在电商领域处于领先地位的品牌，都曾经在淘宝平台起家。与此同时，2010年左右，京东、当当等大型电商纷纷开放第三方平台，传统家具品牌有了更多选择。

　　在大部分企业还在寻找平台时，一部分企业开始“出淘”，选择搭建自主品牌平台，2009年下半年，美乐乐建立了自己的官方网站，2010年正式运营，如今发展为集家具、建材、饰品、装修为一体的家居垂直门户。

　　与此同时，家居卖场、家居品牌也纷纷搭建自己的网上购物商城。

　　线上线下的融合

　　由于家居产品自身的特殊性，线下体验成为了如今许多电商平台重视的部分，O2O成为新的突破口。现实情况是，在历经了借助第三方平台建立店铺、搭建自主平台的发展之后，家具品牌、家居卖场都建立了自己的平台，电商的模式也在不断创新。

　　2011年，美乐乐开始布局线下体验店之旅;2012年，天猫爱蜂潮城外诚家居体验馆开馆;2013年，以居然在线、星易家上线为代表，家居卖场找到涉足电商的新方式。在这期间，喜临门、曲美、华日等家居品牌，也通过开设线下店体验的方式涉足O2O，摸索合适的电商之路。

　　业内人士分析称，从不同的主体来分类，家居电商可以分为四大类：第一种是以美乐乐为代表的家居网上购物平台;第二种是以顾家等传统品牌为代表的借助第三方平台在网上开店的品牌;第三种是家居卖场涉足电商的模式;第四种则是近几年搭上电商快车兴起的、只在网络销售的非传统制造品牌。

　　传统生产商面临难题

　　与其他消费品不同，家具产品具有产品性能专业、使用周期长、非标准化、价格较贵、物流成本高等特点，这也让消费者对于网购家具有着较多顾虑。对于传统的家具生产商来说，面临着如何将网络订单与工厂生产结合起来、如何重新规划经销网络、如何了解并服务好网购用户等诸多难题。

　　一位不愿透露姓名的专业人士告诉记者，当前，由于传统生产商初入网络，对于网购用户的消费习惯并不了解，如何吸引流量、如何陈列产品图片、如何对店小二进行培训、如何将网上订单平稳地转化为生产，都是全新的难题和挑战;此外，经过十几年的培育，传统生产商位于家居卖场、独立店面的经销商布局已经形成，如何与电商平台相处和取舍，成为困扰生产商的难题;第三，家具产品具有个性化的特征，用户的线下体验必不可少，而且物流运输成本也相对较高，加之“网购就是便宜”的观念一直存在，如何做好网购体验，也是生产商面临的困难。

　　家居电商的隐患

　　尽管在刚刚过去的“双11大战”中，家居品牌的表现堪称不错，但家居电商仍有隐患。在2012年的“双11”，众家居电商被爆出了退款率高、投诉率高的情况，物流和售后服务上的短板在“触电”过程中暴露出来。

　　有业内人士表示，当前既懂网络、又懂家居产品的人少之又少。很多传统家具商“上网”，仅仅将网络作为传统渠道的附属。对于大部分传统品牌来说，都是锦上添花的事，产品、人力、投入资金等方面没有过多的准备。此外，电商对传统经销商利益的分流，也让企业左右为难。另外，IT人士尽管对网购产品的特性、用户定位、网上营销方式十分了解，但是其产品质量和售后服务是短板，很多企业便因此在电商之路折戟沉沙。